淘宝还有客服吗?在淘宝购物发现，联系客服，通常会通过机器人会回答用户的提问，这不由得逼迫用户问出这样的话语：“你是活得的吗?”对方的回答也很干脆：“恩，咋了!”
 

　　随着智能□□□化的到来，智能化对□□话已经成▼为一种趋□□势，这是无法□□□阻挡的， 虽然，可能会让□□一部分用□□户感到愤□□怒，甚至选择·了去其他□□□的商家，但是，在购物过△程中的这□□种沟通何□□□尝不是一◢种时间成□□□□本的浪费，让用户抓◈狂的是答◣非所问，显然，在小程序○上，也可能会□□□□遇到这样□□的问题。

　　一些用户□□□不喜欢看□□文字说明，他们更喜◥欢通过与□□客服的交▽流中解决□□问题，一些用户□□也希望在□□□□提出疑问◎的时候，客服能够□□快速做出□□回答。对于用户◣的这种不□□□□同的需求，用合理的□□对话框话□□□□术设计，可以满足□□近一半的□□□□用户需求，如果实在□□解决不了●问题，再转接到◇人工客服，虽然有点□□麻烦，但从成本□□□上考虑，会节约很□□□□多，包括时间△和人工成□□本。

　　一对一对话，固然很容易拉近和用户的关系，但是，耗费的大量时间，交易缓慢也凸显出来，对于商家而言，恨不得用户看完商品说明之后，直接就下订单，然后商家联系快递发货。

　　做好这些，需要不断◎地更新产□□□品说明和□□□对智能对□□话的升级。虽然大多□□□数的用户□□□更希望通□□□□过客服沟□□□通，直接获得※自己需要▲的，不过在这□□□□之前，他们会对◢产品进行□□□□了详细的□□浏览，甚至浏览□□□□了好几家，他们的问□□题，也许只有1-2个，解决了马□□上就会下□□单购买。

　　那么，在对话框□□□的设计上，就需要做□□□好个性化◈需求，这个过程□□□是一个不□□□□断总结的□□□过程，我们看到◇一些小程※序的话术□□□设计，完全是照□□搬别人的，那些无关□□紧要的问□□题占据最◆为重要的□□□□地方，根本不是□□□用户需要□□的，如果罗列□□□大量这样□□□的回答，用户不愤□□□□怒才怪呢!

　　对于对话□□□框语言的□□□选择，很多商家□□□□越来越平□□□□民化，甚至把网□□□络流行语□□融入其中，在语言构□□□造中，采用平易□□□□的措辞，而且尽量□□□避免出现□□□□歧义，同时，语言要简□□□短，少说废话，一针见血。

　　有一些运□□□□营者表示□□□□说，这样是不□□是放弃了□□□□人工客服，回答显然□□是否定的，因为机器◉再智能，也无法猜※透千奇百□□怪的大脑□□□想出的问※题，在做好书◆面和对话◥框话术之◎外，还需要赔□□□□配置专业□□□的人工客□□□服。

　　据说，智能手机时代，就连一个五岁小孩子，拿起手机，没有教他的话，他会在自己玩一到两个小时之后，就会操作大部分功能。互联网已经让用户养成了一个坏习惯，那就是告别“说明书”的时代，对于产品而言，口碑传播超过笨拙的说明书，而对于成熟的产品种类，用户更在于他人怎么说，到了精简的小程序时代，更多的智能化，是时代的需求，也是一个挑战。

　　如何和用□□户“聪明”的交谈，是将智能□□机器人和❖人工客服□□□有机的融※合在一起，而前者负□□□□担的越来□□□□越多，二者之间•的交谈比□□□例，完全取决□□□□于小程序□□□运营在这◈方面的努□□□□力，那种照搬□□照抄的行□□为，只会激怒◉用户，丝毫解决□□□□不了根本□□问题，这种“皇帝的新◣装”的行为，就不要谈◉智能化了!