小伙伴们，微信公众号留言可以“盖楼了”。
切不了小★看这一消□□息。“留言盖楼”这一功能，甚至可以□□□□说——是互联网☆发展的一□□□□条隐线。猫扑等催□□生了互联□□□□网娱乐文□□化的产品，其核心功□□能之一就□□□是“留言盖楼”；网易能够◎聚集大量□□铁粉，也是源于“盖楼”；留言评论□□□是用户在□□□电商平台□□购买产品※的重要考☆量指标；几乎所有□□的平台，留言，都是必备•开发的功▲能。
基于此，我们有必要谈一谈“留言”。
 

平台留言的分类

根据留言的目的，我们可以将留言分为如下几类。
“有所求”类。
此类留言，一般对企□□业或者作□□□者有所求。最典型的□□□就是企业□□□官网的留□□□□言功能，会向企业□□提出各种□□各样的要□□□求，如“获取产品□□□□资料”“询价”“获取公司□□□□产品目录”，都属于此□□□□类。此类留言，往往是企□□□□业和作者□□□□最为看重□□□□的，很多都是□□产品销售□□□线索。
“炫耀”类。
带有一定□□□炫耀目的·的留言。此类留言□□□多见于企□□□业商城、第三方电□□商平台等☆销售类平□□台，以“到货产品□□□图片和文□□字表述”为主。此类留言，一部分是·用户自愿□□评价的；还有一部□□分是商家“强制”用户评价◤的，例如以返□□□红包等方•式要求用□□□□户评价。
“投诉”类。
此类留言□□主要是为·了反应消□□□□费过程中□□的问题。例如，在美团平□□台，有不少用❖户上传口※味较差的◉留言。此类留言□□□往往伴随□□着“中差评”。
“评论”类。
此类留言□□多是就某♦个话题或□□□□者论点，进行评论。此类评论□□□占据了微□□□□信公众号□□评论的大□□多数。
“互动”类。
此类留言●有较强的□□与用户互◣动的诉求。此类互动□□不仅包括□□□与作者的□□互动，也包括与△其它用户□□□的互动。
大致来看，企业网站、电商平台、公众号下◆面的用户□□□评论，可以分为◢如上几类。
对留言进行分类的目的在于——如何更好地利用用户评论资源？

评论资源的利用策略

“有所求”类评论的利用。
对于此类评论，最佳策略就是“有求必应”。包括企业网站“求资料”“求方案”等诉求，立即进行回复。即便，有些诉求，无法办到，也应该与客户联系，进行解释。
“炫耀”类评论的利用。
通常来说，此类客户□□□对产品和□□□服务较为□□满意，应该引导□□□□此类客户◎进行收藏※和复购。
“投诉”类评论的利用。
此类客户△对产品和♦服务已经□□□□产生了抵□□□触情绪，需要客服□□□进行安抚。即便如此，也很难让□□□此类客户□□□产生复购。故此，该放弃的❖时候，就应该放□□□弃。不过，可以收集□□投诉信息，反馈给研◢发部门，对产品和□□□□服务进行□□改进。
“互动”类评论的利用。
愿意进行□□互动的用▼户，说明对产□□□□品和服务□□有兴趣，兴趣是产◥生购买欲□□□的第一步。对于互动○的客户，应该予以◇关注，并且恰当♦地赠送购○物券、推动优惠★活动等，进一步刺•激其购买□□□□欲。